市民相談の概要
( ) 一般 行政相談
市民相談 ，行政に対す 要望 のほ 隣近所のトラブルや困 と相談，各種 問い合わせ ，市民生活に関わ 多種多様 相談に応 ています。
成 年度の く し安心課 の新設を契機に， 一層市民相談窓口の利用促 進 を 図 た ， く し に 関 す 総 合 的 相 談 窓 口 と し て く し 安 心 番
さぁひ くとう を開設しました。
く し安心 番 ，市民 の相談等に対して，内容を正確に聴取し確認 す こと ，いわゆ た い回し を避け，市民の相談に対す ワンストップ化に
こととしています。
そ の事案に対して ，担当課と調整し，市民への明確 回答に とと に，担当課に対して 処理結果の報告を求 ，検証す こと 今 の適切 対応に繋
う ています。
また，行政以外の相談について ，軽易 のに 直接助言をす とと に，専門的
知識を必要とす のについて ， 市民特別相談 に ，対応しています。 市民特別相談の 成 年度の相談件数 ， ， 件と て ，前年度
相談件数 若 減少してい の ，暖冬に 除雪に関す 相談 著しく少 た こと 大 要因と ています。
相談の形態について ，電話に 相談 ， 件，次い 来庁に 面談 の相談 件，Ｅメール 文書 の相談 件と ています。
また，相談の内容について ，一般相談 ， 件，行政相談 ， 件と て ，行政相談について ，保健福祉部 保健所を含 に関す の
件と一番多く，次い 市民部 件，他官庁に関す の 件，土木部 件，都市建設部 件，環境部 件の と ています。
成２６ 度 くらし安心110番 受付状況
相談の形態 件 数 うち行政相談
来 庁 件 件
電 話 ， 件 ， 件
Ｅメール 件 件
文 書 件 件
くらし安心 番
一般・行政相談H ～ ６年度
所 管 部 局 名 H22年度 H23年度 H24年度 H25年度 H26年度
行 政 相 談
企 画 部 30 29 9 17 17
総 務 部 137 145 40 49 45
財 務 部 91 74 59 72 58
競 輪 事 業 部 1 3 1 0 0
市 民 部 379 624 511 690 420 保 健 福 祉 部 381 320 300 342 272
保 健 所 115 119 91 145 151
子 未 来 部 15 29 38
環 境 部 97 145 122 107 138
経 済 部 20 17 25 12 7
観 光 部 50 22 9 3 9
農 林 水 産 部 18 27 5 2 9
土 木 部 228 430 159 189 162 都 市 建 設 部 122 164 142 125 155
港 湾 空 港 部 5 1 0 0 2
消 防 本 部 18 37 15 18 9
教 育 委 員 会 58 41 31 26 10
企業局 上 水道部 48 33 78 19 15
企業局 交 通 部 5 8 7 7 9
函 館 病 院 4 10 9 7 5
そ の 他 部 局 等 19 8 3 4 6
他 官 庁 154 156 135 192 164
行 政 相 談 計 (うち他部局と調整 回答)
1,980 -
2,413 -
1,766 (180)
2,055 (331)
1,701 (273) 一 般 相 談 1,086 2,260 1,641 1,359 1,672
合 計 3,066 4,673 3,407 3,414 3,373
( ) 市民特別相談
市民特別相談 ，市民の日常生活上の諸問題について問題解決の指針と う，専 門の相談員 相談に応 の ，相談日について ，予約制と て 相談項目に
て曜日等 異 ています。
成２6 度 市民特別相談開設状況 本庁舎
相談項目 曜 日 相 談 時 間
相談員 主 相談内容
困 と
心配 と
第1，3 火曜
9:30 ～ 11:30
函館人権擁護 委員協議会
夫婦や親子関係の と
児童生徒間のい 問題や家庭内暴力 隣近所のいや せ等
く し の
法律手続 第1火曜
13:00 ～ 15:00
北海道行政書士会 函館支部
契約書等の書類の作成方法，
官公署等に提出す 申請書の作成方法 家賃の催促，相続，贈与の手続方法
法 律
毎逬 水曜 金曜
13:00 ～
15:00 函館弁護士会
金銭の貸借，契約上のトラブル等 相続，遺言，離婚問題，慰謝料 その他民事問題
土地家屋
1月～6月 第2，4 木曜12 7月～12月
第2木曜
10:00 ～ 12:00
北海道
不動産鑑定士協会
土地 建物の価格 賃貸借料，権利金等
明渡し等の賃貸借契約問題
登記全般
第2，3，4 木曜
13:00 ～
15:00 函館司法書士会
不動産や会社，法人の登記手続 訴状や調停，供託の手続
相続，贈与等
亀田支所
相談項目 曜 日 相 談 時 間
相談員 主 相談内容
法 律
第1，3 火曜
13:00 ～
15:00 函館弁護士会
金銭の貸借，契約上のトラブル等 相続，遺言，離婚問題，慰謝料 その他民事問題
(3) 市民特別相談内容別件数の推移 成２２ 度～ 成２６ 度
単位：件
相談区分 相 談 内 容 H22年度 H23年度 H24年度 H25年度 H2買年度
学校や職場 のい - 1 - 1 1
家庭内暴力や と 1 6 12 11 4
隣近所のいや せ 10 3 5 4 5
困 と 離婚に関す こと 6 3 6 7 6
心配 と 子供の親権，教育 3 - 1 - 1
騒音等生活権の侵害 4 2 1 1 1
その他 5 4 9 7 3
計 29 19 34 31 21
行政事務手続に関す こと 25 11 11 12 4
その他 34 13 18 10 16
計 59 24 29 22 20
相続，遺言，贈与 100 119 113 141 117
貸金取 立て，借金返済 138 91 98 83 64
慰謝料，損害賠償に関す こと 47 71 83 52 46
保証人に関す こと 18 22 14 20 14
土地家屋に関す こと 90 111 130 146 128
法 律 交通事故に関す こと 8 12 5 7 5
離婚問題に関す こと 185 165 169 156 124
契約に関す こと 48 42 30 31 31
労働問題に関す こと 26 29 8 9 7
その他 145 112 85 71 83
計 805 774 735 716 619
家賃,地代金に関す こと 21 25 13 11 18
土地,家屋の売 に関す こと 23 9 15 17 22
立ち退 ，明け渡しに関す こと 6 14 9 10 2
賃貸借契約に関す こと 15 10 4 8 11
権利金，敷金に関す こと 1 1 2 1 1
境界に関す こと 2 2 8 1 3
その他 5 10 6 9 7
計 73 71 57 57 64
土地,家屋の名義変更に関す こと 29 32 37 28 20
相続に関す こと 73 58 74 73 62
その他 55 28 37 21 14
計 157 118 148 122 96 1,123 1,006 1,003 948 820 く しの
法律手続
土地家屋
登記全般
合 計
多重債務相談の概要
バブル崩壊 の 長引 く 気の 迷や 雇用環 境の悪化 を 背 と して ，一般消費 者 収入を補う た に 複数の貸金業者 借 入を繰 返した ，安 易にクレ ット カー を利用し た す して返済 困難に 陥 多重債務 極 て深刻 社会 問題と ， 成 年に 全国の自己破産申立件数 約 万件に上 ました。
本市 ， 市民相談 や 消費生活セ ンター に いて，借金 多重債 務 に関す 相 談 急激に増加 し，ま た，借金 多重 債務 問題を背 とし て市税 や国民健康保険 料等を滞納す ケース 多数発生した こと ， 事態を深刻 に受け 止 ， こうした 問題を抱え 市 民の生 活再建 を支援す た ， 成 年 月，市 役所 階に多重 債務専門の相談窓口を開設しました。
本市の多重債務相談の特色
ア 庁内関係部局との連携
庁内関係部局 と 連携 をと ことに ， 借 金 多重債務 問題を 抱えた市民を早 期に発見し，相 談窓口 に 誘導す とと に， 問題の解決 ， 迅速 つ 効に相談者 の生活再建 図 う，総合的 支援体制を構築しています。
イ 法律専門家への同行
借金 多重債 務 問 題 の解決にあた て債 務整理を行う 場 合，弁 護士 司法書士 とい た法律専 門家の 協力 不可欠と ま す。 本市多重債 務相談 に いて ， 単 に法律専門家を 紹介す の く， 担当相 談員 相談者に 同行し て紹介 引継 を行うことに ，相談者の負担を軽減し，円滑 問題解決を図 ています。
相談人数および弁護士・司法書士等への引継ぎ人数
多重債務問題の未然防止
借金 を 含 た 金 に関す 知 識 ，す ての市民に と て， 豊 人生を送 上 必要不可 欠 の あ と いう 考えの と，キャッシ ュレス 社会への旅立ち を目前に控えた高校生や新社会人 を対象とした出前講 を実施しています。
区 分 23年度 24年度 25年度 26年度 相 談 人 数 336人 283人 248人 286人 うち，弁護士 司法書士
等への引継 人数
81人 63人 45人 47人
成２６ 度出前講 開催実績
成 年 月 ， 日開催 函館短期大学 対象 食物栄養学部 年生 人
保育学部 年生 人 時間 各 分
成 年 月 日開催 柏稜高校 対象 年生 人
時間 分
成 年 月 日開催 斗高校 対象 年生 人
時間 分
成 年 月 日開催 市立尾 部中学校 対象 年生 人
時間 分
成 年 月 日開催 商工会議所 法人会共催新入社員セミ ー 対象 新入社員 人
時間 分
消費者行政の概要
消費生活センター
消費生活の安 定 と向 上を図 拠点と して， 昭和 年 月 函館市消費生活 センターを設置しています。
， 成 年度 広域 相談 体制を開 始 し，相談 あ せ 業 務等に関して 渡島管内の 市町と連携を行 ています。
ア 消費生活センターの概要 ア 施設の概要
位 置 函館市若松町 番 号 ㈱中合棒二森屋店本館 階 面 積 ． ㎡
イ 業務内容
消費生活に関す 相談
消費生活に関す 商品テスト
消費生活に関す 知識の普及 び情報の提供
その他消費生活の安定 び向上を図 た に必要 事業 ウ 管理体制
昭和 年 月～ 函館消費者協会へ管理委託 成 年 月～ 指定管理者制度導入
成 年 月～ 成 年 月 函館消費者協会 成 年 月～ 指定管理者
成 年 月～ 成 年 月 函館消費者協会 成 年 月～ 指定管理者
成 年 月 ～ 成 年 月 函 館 消 費 者 協 会 ※
※ 成 年 月 法人格を取得 特定非営利活動法人 函館消費者協会
成２６ 度 消費生活センター商品別・内容別相談受付件数
単位： 件
受
付
件
数 う ち 苦 情 件 数
安
全
衛
生 品 質
･ 機 能
･ 役 務 品 質
法 規
基 準
価
格
料
金 計
量
量
目 表
示
広
告 販
売
方
法 契 約
解 約
接
客
対
応 包
装
容
器 施
設
設
備 物
相
談 生
活
知
識 そ
の
他
商 品 一 般 63 61 1 1 8 4 7 21 35 5 82
食 料 品 84 74 3 14 10 1 14 39 32 17 1 3 3 137
住 居 品 65 60 3 25 3 3 18 37 19 4 112
光 熱 水 品 28 26 1 2 3 17 2 2 5 7 1 40
被 服 品 80 77 1 14 5 2 53 55 17 1 1 149
保 健 衛 生 品 34 34 1 8 1 4 3 14 19 11 61
教 養 娯 楽 品 165 157 3 24 6 6 87 113 34 2 1 1 277
車 両 乗 物 51 47 1 16 5 2 20 35 13 1 93
土 地 建 物 設 備 35 31 1 9 2 4 1 1 6 18 12 1 55
他 の 商 品 2 1 1 1 1 3
商 品 計 607 568 15 113 14 58 2 40 261 350 135 0 1 9 4 7 1009
ク リ ー ニ ン 9 9 8 4 5 17
ﾝ ﾀ ｰ ｽ 賃 貸 107 101 2 11 5 46 2 15 71 10 1 1 164
工 事 建 築 ･ 加 工 50 49 1 14 1 6 14 31 11 1 79
修 理 補 修 21 20 9 9 2 9 8 37
管 理 保 管 2 0 1 1 2
役 務 一 般 2 2 2 2
金 融 ･ 保 険 サ ー ビ ス 141 130 1 3 24 3 37 108 12 2 190 運 輸 ･ 通 信 サ ー ビ ス 444 441 1 5 4 63 1 7 365 386 38 1 1 872
教 育 サ ー ビ ス 11 11 1 1 1 8 3 14
教 養 ･ 娯 楽 サ ー ビ ス 31 28 2 5 13 17 6 1 1 45
保 健 ･ 福 祉 サ ー ビ ス 41 29 3 4 7 3 8 13 5 2 1 4 50
他 の 役 務 54 49 2 2 2 2 21 29 16 2 76
内 職 ･ 副 業 相 場 1 1 1 1 1 3
他 の 行 政 サ ー ビ ス 13 5 1 1 3 1 1 1 5 13
役 務 計 927 875 7 56 23 159 1 16 478 683 115 1 6 5 14 1564
他 の 相 談 58 7
1592 1450 22 169 37 217 3 56 739 1033 250 0 2 15 9 21 2573
※内容別相談件数 1商品に対して2つ以上の相談内容 あ た 商品別相談件数と一致し い。
受 付 内 容 別 相 談 件 数
計
消費者意識向上啓発事業
ア 消費者月間 び消費者の日記念事業の開催
月の消費者月間に 消費生活パネル展 を， 月 日の消費者の日に函館消費 者協会と共催 街頭啓発キャンペーンを実施し，消費生活に関す 正しい知識の普及 と消費者意識の向上，啓発を図 ています。
イ 消費者情報の提供
石油製品の小売価格調査結果，その他消費生活に関す 情報を掲載した 消費生活 情報 を毎月発行し，消費生活の改善 啓発に ています。
ウ 函館消費者協会との協働 連携
特定非営利活動法人函館消費者協会 ，消費について正しい知識の普及と消費者の 利益擁護に ，正常 取引の促進と消費生活の安定向上を図 ことを目的として組 織さ た団体 あ ，本市 同協会との協働 連携を図 とと に，その事業活動 に対して補助金を交付し，支援しています。
エ 消費者教育の実施
賢い消費者を目指し，消費生活の基礎的 知識を習得す た ，身近 問題をテー マとした消費生活講 や出前講 を開催しています。また，若年層の消費者被害を防 止す た に，教育機関と連携した消費者教育の充実を図 ています。
製品表示等に関す 立入検査業務
製品安全4法 消費生活用製品安全法，電気用品安全法，ガス事業法 び液化石 油ガスの保安の確保及び取引の適正化に関す 法律 び家庭用品品質表示法に基
，製品に適合した表示 付さ てい ，無表示と てい い ，あ い 特 定の製品を販売す にあた て，所定の説明義務 果たさ てい ，こ の 確認に重点を置いた立入検査を実施しています。
立入検査実施状況
石油製品小売価格調査
石油製品の価格調査に 個々の価格動向を把握し，必要に ，価格の抑制等に 区分 25年度 26年度
立入店舗数 22店 35店 検査商品点数 825点 2,738点
ア 調査の概要
ア 調 査 日 毎月 日
イ 調査品目 家庭用灯油 リットル ームタンク配達価格
プロパンガス 立米 立米 基本料金を含
軽油 リットル 店頭価格，セルフを除く Ａ重油 リットル ローリー配達価格
レ ュラーガソリン リットル 店頭価格，セルフを除く
ウ 調 査 店 販売店 店
エ 調査方法 電話に 聞 取 調査
市 民 生 活 推 進
町 会 組 織
町会 ，地域住民 相互に連携を保ち， 自 の手 住 いまち く を目標 に防犯，交通安全，防災，青少年の健全育成 の諸問題に対し，積極的 取 組 を行 ています。その組織数 ， 成 年 月 現在 町会と ています。
認 可 地 縁 団 体
町会 自治会に け 不動産登記等財産上の諸問題を解決す た ，地方自治法第 条の の定 に ，一定要件を満たす町会 自治会等 法人格を市町村の認 可に 取得す こと ます。本市 成 年 月 現在， の町会 自 治会 認可地縁団体 と ています。
町 会 交 付 金
町会の運営 ，会員の会費を主財源に運営しています ，町会活動の 一層の促 進と活性化を図 た ，交付金を交付しています。
町会交付金の推移 単位：千円
年度 町会数 交付金額 備 考 69,156 成 年度交付基準
世帯割 世帯 370円 組織割 町会 18,200円
～ 108,900円 69,425
69,590
町会会館建設費補助金
町会，自治会等地域住民 組織す 団体 ，自主的活動に資す た 会館を建設 新 築 増改築 び建物の取得 す 場合に，建設工事費の一部を補助しています。
町会会館建設費補助金の推移 単位：千円
年度 設置会館数 補助金額 備 考 6,068
工事費の 分の 以内とし，限度額1,000万円。 バリアフリー化等の一定の要件を満たす場合に さ に100万円 上乗せさ ます。
14,215 12,374
函館市地区 方面別町会名
函館市地区・方面別町会名一覧 成 年 月 日現在
地区 方面 数 町会名 地区 方面 数 町会名
入舟町会，船見町第一町会 上湯川町会，上湯川団地町会
第二船見町会，弥生町会 旭岡町会，西旭岡道営自治会
天神町会，弁天町会 西旭岡市営自治会，亀尾町会
大町町会 蛾眉野町会，西旭岡町会
広町会，元町町会 鱒川町会，ガーデンヒル自治会
青柳町会，○谷地頭町さわや 町会 根崎町会，高松町会
住吉町会，宝来町会 高松町親交会，高根西部町会
東川町会，豊川町会 空港団地町会，志海苔町会
大手町会，栄町会，旭町会 協町会，銭亀町会
東雲町会，大森町会 望洋団地自治会，新湊町会
松風町会，若松町会 古川町会，豊原町会
千歳町会，新川町会 石崎町会，鶴野町会
上新川町会，海岸町内会 函館市桔梗町会，桔梗北町会
大縄町会，松川町会 桔梗西部町会，石川町会
万代町会，北浜町会 ○ うの里自治会
港町会，港町北部町会 亀田本町第一町会
追分町会，亀田町民会 亀田本町第二町会
大川町会，白鳥町会 亀田本町第 町会
田家町会，八幡町会 亀田本町第四町会
宮前町会 亀田本町第 町会
道営大川団地自治会 函館市亀田港町会
中島町会，千代台町会 昭和町会，東富岡町会
堀川町会，高盛町会 函館市富岡町 目町会
宇賀浦町会，函館市日乃出町会 函館市赤川町会，美原町会
的場町会，金堀広野町会 函館市美原 リーン町会
金堀町 ま す町会 北美原町会
函館少年刑務所宿舎町会 中道一 目町会，函館市本通町会
日乃出改良団地自治会 南本通町会，本通中央町会
時任町会，本町会，梁川町会
杉並町会，五稜郭町会 神山町会，鍛治町会
柳町町会，函館市松陰町会 中道第二町会，陣川あさひ町会
人見町会，人見南町会 陣川 町会，○陣川東町会
乃木町会，柏木町会 山の手町会，ひ 丘町会
川原町親和会，川原町会 函館市東山町会
深堀町会，深駒町会 ニュー東山町会
深堀町稔 丘団地自治会 東山見晴台団地町会
駒場自治町会，湯浜町会 山の手 目中央町会
広野北部町会，駒場団地町会 小安町会，釜谷町会，汐首町内会
東深堀町会 瀬田来町内会，弁才町町内会
函館市湯川町 目町会 町町内会，館町町内会，西浜町会
湯川町 目町会 東浜町内会，原木二見町会
湯川三 目町会，榎本町会 日浦町内会，尻岸内町内会，中浜町内会
戸倉ケ丘町会，高丘町会 女那川町内会，日ノ浜町内会
湯川温 町会，上野町会 古武 町内会，恵山町内会，御崎町内会 香雪団地自治会，高丘団地自治会 椴法華町会
見晴町会，鈴蘭丘町会，滝晴町会 新浜町二町内会，銚子町内会
花園町会，函館市日 ヶ丘町会 古部町内会，木直町内会，尾 部町内会 台自治会，日 町第六団地自治会 川汲町内会，安浦町内会，臼尻町内会
日吉町会，日 東部町会 大船町内会，磯谷町内会
日 町北栄会，日 北団地会
日 四 目町会，○雇用促進自治会町会 日吉南団地自治会
日 第八団地自治会
日 自 ヶ丘自治会，日 親互会
※ 町会数 町会，太字 認可地縁団体
11 10
6 12 14
5
19 6 3
16 4
17 4
18
東 央 地 区
14 3 7
4 6
10 8 8
13 9
11
13 中
央 地 区
5 2 8
6
7 西 部 地 区
1 7
22 3 東
部 地 区 東 央 地 区
12
10 20
23 8 21 8 北
部 地 区
14
15 13
6
街路灯設置 び電灯料補助金
夜間の交通安全，犯罪の防止 の目的を て街路灯を設置す 町会，団体，個 人に対し，設置工事費 び電灯料 公衆街路灯 の補助をしています。
街路灯設置および電灯料補助金の推移 単位：千円
年度 設 置 費 補 助 電 灯 料 補 助 備 考 灯 数 補助金額 灯 数 補助金額
759 23,174 23,080 78,835 成 年度補助基準
○街路灯設置
工事額の8/10 LED灯について 8.5/10 と補助限度額のい 少 い方の額
○電灯料 8/10 1,490 46,680 23,146 82,290
2,185 66,973 23,109 90,825
地域安全安心促進交付金
町会等の自主防犯活動を促進す た に，遠方 の被視認性 高く，心理的犯罪 抑制効果 あ 青色回転灯を，町会等 警察の証明を受け防犯パトロール車に使用す
際に， 成 年度 台につ 年額 千円の交付金を交付しています。
地域安全安心促進交付金の推移 単位：千円
年度 町会数 台 数 交付金額 備 考
成 年度交付基準
青色回転灯装備車 台 5,000円
人権啓発の推進 地域人権啓発活動活性化事業
成 年度 ，国 行う人権啓発活動のうち，都道府県に委託さ 事業(都道 府県地域事業)を，北海道 の再委託を受けて， 地域人権啓発活動活性化事業 の 実施に取 組 います。
この事業を通 て，人権尊重思想の普及高揚を図 ，人権問題に対す 正しい認識 を広 た に，基本的人権の擁護に係 各種啓発活動を行 ています。
成２６ 度 地域人権啓発活動活性化事業
事 業 区 分 事 業 内 容 事 業 費 人権の花運動 児童 互いに協力し合い，花を育て ことに
，情操を豊 にし，命の大切さや相手に対 す 思いや の心を身につけて うことを目 的に，市内の小学校10校に花の苗，土，肥料， プランターを贈 た。
北美原小学校，中の沢小学校，駒場小学校， 弥生小学校，教育大学附属函館小学校，臼尻小 学校，本通小学校，赤川小学校，日新小学校， 八幡小学校
865,890円
市電 人権号 の運行 び 無料貸切電車 の運行
モニター付 市電のデ スプレイに 人権啓 発強調逬間 等の啓発項目を，年間に実施さ
期間 とに効果的に放映した。
運行期間：H26.5.1～H26.12.31 8ヶ月間 人権号に小中学生の人権ポスター ンテスト 優秀作品を掲示す ほ ，同乗した人権擁護委 員 車内放送 人権啓発を行 たほ ，啓発物 の配 等 行 た。
実 施 日：H26.12.7 乗車人数84人
108,000円
39,165円
各種啓発物の 配
ノック式消し ム の作製 配
い や自殺防止を図 た ，啓発文を印字 した文 具を作成し，市内小学 年生全員に配
し，人権啓発を図 た。(2,200本) 回覧板収納袋の作製，配
回覧板を利用す 市民の目に，日常的に 人 権 の啓発と相談窓口を周知す た に防水型 の回覧板を作成し自治会に配 した。
(1,100枚)
人権カレン ー製作,配
函館地方法務局管内人権ポスター ンテス トの最優秀作品を掲載した 人権カレン ー
版を製作し，各学校を 公共施設
154,440円
736,560円
236,520円
フリーペーパー広告事業
特設人権困 と 心配 と相談の開設及び 人権擁護委員の日 の周知を図 た ，地元 フリーペーパー へ広告を掲載した。
函楽40,000部 テパー50,000部 各種人権関連行事を周知す ラシの配
各種人権啓発事及び特設人権困 と相談 所の開設等に係 ラシを作成，市民に配 し 行事の周知を図 た。
154,440円
4,985円
2,300,000円
